当社が提供するWeb開発・制作等の役務は、進行に応じて当社のリソースを消費するサービスです。 以下のポリシーは一般的な方針を示すものであり、個別の契約書が本ポリシーより優先します。 お客様ごとの状況に応じた対応を行いますので、まずはご連絡ください。
1. 基本的な考え方
- 当社のサービスは成果物・役務の提供であり、デジタルデータ・労務の性質上、返品には対応しておりません。
- 契約締結前（見積り段階・ヒアリング段階）については、費用は一切発生しません。
- キャンセル・中途解約の際の費用負担は、作業着手の度合いに応じて定めます。
2. キャンセル・中途解約の条件
以下はあくまで一般的な目安です。個別契約書に定めがある場合はそちらが優先されます。
| タイミング | 費用負担の目安 |
|---|---|
| 契約締結前 | 費用負担なし（無料ヒアリング・見積りの段階） |
| 契約締結後・着手前 | 着手前にキャンセルをご連絡いただいた場合、着手金等を除いた金額を返金します（契約書記載の条件に従います）。 準備作業が発生している場合、実費相当分を申し受ける場合があります。 |
| 着手後〜進捗50%未満 | 作業着手済みの工数・外注費等の実費を精算のうえ、残額を返金します。精算金額はご請求書または精算書を発行してご案内します。 |
| 進捗50%以上〜納品前 | 作業の大部分が完了している場合、契約金額の全部または大部分を申し受ける場合があります。個別にご協議ください。 |
| 納品・検収完了後 | 原則として返金には対応しておりません。品質上の問題（仕様不適合）がある場合は、修正対応を行います。 |
3. 当社都合によるキャンセルの場合
当社の事情（不可抗力・経営状況等）によりサービスの継続が困難となった場合は、その時点までの作業内容を納品または引き渡したうえで、受領済み金額のうち未着手分を返金します。
4. 品質上の問題があった場合
- 納品物が契約書・見積書に明示した仕様を満たしていない場合（仕様不適合）、当社は無償で修正対応します。
- 仕様に定めのない追加要望・環境変化・お客様側での改変後の不具合については、別途有償対応となります。
- 修正対応の申告期限は、原則として検収完了後30日以内です（個別契約書に別段の定めがある場合を除く）。
5. 物販・商品販売について
現時点で本サービスは役務提供（開発・制作等）が中心であり、物品販売は行っておりません。 該当する取引が生じた場合は別途案内します。
お問い合わせ
返金・キャンセルに関するご相談は、まずはお問い合わせフォームまたはinfo@koishikawa.co.jpにてご連絡ください。個別の状況に応じて誠実に対応します。